المحتوى الحالي لا يتضمن أي ترويج لخدمات مرتبطة بأي منصة، ولا يستخدم أي علامات تجارية أو مملوكة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر فل مارك
(متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي)
مرحبًا بك في متجر فل مارك، نعمل بكل احترافية على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة بدقة وسرعة وموثوقية.
نوضح لك أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا، والمتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:
أولاً: سياسة الاسترجاع
- جميع خدماتنا رقمية بالكامل (مثل النقاط، المشاهدات، الاشتراكات، التحويلات الرقمية… إلخ)، لذا لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك وفق المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية الصادر من وزارة التجارة السعودية، والتي تنص على:
“لا يحق للمستهلك فسخ العقد إذا كان محل العقد خدمة إلكترونية تم تنفيذها أو البدء في تنفيذها، وكان المتجر قد أوضح للمستهلك أن الخدمة غير قابلة للإلغاء.”
- في حال لم يتم تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من العميل (مثل إدخال بيانات غير صحيحة أو رفض توفير معلومات التنفيذ)، فلا يحق له طلب استرجاع.
- في حال تأخر تنفيذ الخدمة أو لم تُنفذ بالكامل، يحق للعميل طلب تعويض جزئي أو مراجعة الحالة حسب تقدير المتجر.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
- لا يُمكن استبدال الخدمة بعد تنفيذها، لأنها تُقدَّم مباشرة على حساب العميل ولا يمكن نقلها.
- في حال تم تقديم خدمة غير مطابقة للطلب، نلتزم بتصحيح الخطأ أو تعويض العميل بخدمة مساوية.
ثالثًا: مسؤولية الحظر والمشكلات الأمنية
- في حال تعرّض حساب العميل لأي حظر أو تقييد أو إجراء أمني بعد تنفيذ الخدمة، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك.
- إذا حدث حظر أثناء التنفيذ، يُعد ذلك خارج نطاق سيطرة المتجر ولا يترتب عليه استرجاع للمبلغ حتى لو لم تُكتمل الخدمة بالكامل.
- العميل يتحمل مسؤولية الاستخدام الآمن لحسابه، ويُنصح بالاطلاع على سياسات المنصات قبل الطلب.
رابعًا: تأخر تنفيذ الطلب
- يتم تنفيذ الطلبات خلال الوقت المحدد في وصف الخدمة، ومع ذلك قد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة بسبب:
- ضغط على النظام أو تعطل مؤقت في المنصة.
- تغييرات في سياسات المنصات (مثل سناب شات أو تيك توك أو غيرها).
- حظر مفاجئ على حساب العميل أثناء التنفيذ.
- في حال حدوث تأخير، يحق للعميل التواصل معنا لمتابعة الحالة، وسنعمل على حل المشكلة أو تعويضه بشكل مناسب دون الإخلال بحق المتجر في الاستمرار بالتنفيذ.
خامسًا: الطلبات المخالفة للأنظمة أو السياسات
- نرفض تمامًا تقديم أي خدمة على محتوى مخالف للأنظمة أو السياسات، مثل:
- المقاطع أو المنشورات الخادشة للحياء.
- المحتوى الذي يتضمن عنفًا أو إيحاءات جنسية أو تحريضًا على الكراهية أو الطائفية.
- في حال طلب العميل خدمة على محتوى مخالف، يحق للمتجر رفض الطلب دون استرجاع.
- يحق للمتجر إيقاف أو حظر العميل من الطلب مستقبلًا في حال تكرار المخالفة.
سادسًا: ملاحظات مهمة
- قبل إتمام الطلب، يُرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة (مثل اسم المستخدم أو البريد أو الحساب).
- يبدأ تنفيذ الطلب فور الدفع أو خلال المدة الموضحة في وصف الخدمة.
- بالضغط على زر “شراء” أو “إتمام الطلب” فأنت توافق تلقائيًا على هذه السياسة وتُسقط حق الاسترجاع.
سابعًا: إثبات هوية العميل والتواصل الرسمي
- يتم التعامل فقط عبر وسيلة التواصل الرسمية المسجلة في الطلب (رقم الجوال، البريد الإلكتروني، أو الحساب المستخدم).
- لا يُقبل فتح أو مناقشة الطلبات من أرقام أو حسابات مختلفة، حفاظًا على خصوصية العميل.
- في حال تواصل العميل من رقم أو حساب مختلف، يجب عليه إثبات الهوية بالتواصل من وسيلة الطلب الأصلية.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبات أو مراسلات من غير الحساب الأصلي.
- كما يحتفظ بحقه القانوني في حال ورود إساءات لفظية أو تهديدات، وسيتم التعامل معها وفق النظام.
