سياسة الاستبدال والاسترجاع وشروط وأحكام

سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر فل مارك

(متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي)

مرحبًا بك في فل مارك، نعمل باحترافية على تقديم خدمات رقمية عالية الجودة وبدقة وسرعة. نوضح لك أدناه سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا، والمتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية:

⸻

أولاً: سياسة الاسترجاع

• جميع خدماتنا رقمية بالكامل (مثل: النقاط، المشاهدات، الاشتراكات…)، لذا لا يمكن استرجاع المبلغ بعد بدء تنفيذ الطلب، وذلك حسب المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية، والتي تنص على:

“لا يحق للمستهلك فسخ العقد إذا كان محل العقد خدمة إلكترونية تم تنفيذها أو البدء في تنفيذها، وكان المتجر قد أوضح للمستهلك أن الخدمة غير قابلة للإلغاء.”

• في حال لم يتم تنفيذ الخدمة بسبب خطأ من العميل (مثل: عدم توفير بيانات صحيحة أو رفض إعطاء بيانات الدخول)، لا يحق له طلب استرجاع.

• في حال تأخر تنفيذ الخدمة أو لم تُنفذ بالكامل، يحق للعميل طلب تعويض جزئي أو مراجعة الحالة حسب تقدير المتجر.

⸻

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• لا يمكن استبدال الخدمة بعد تنفيذها، لأنها تُقدَّم مباشرة على حساب العميل ولا يمكن نقلها.

• في حال تم تقديم خدمة غير مطابقة للطلب، نلتزم بتصحيح الخطأ أو تعويض العميل بخدمة مساوية.

⸻

ثالثًا: المسؤولية عن الحظر والمشكلات الأمنية

• في حال تعرّض حساب العميل لأي حظر أو تقييد أو إجراء أمني بعد تنفيذ الخدمة، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك.

• إذا حدث حظر أثناء تنفيذ الخدمة، يُعد ذلك خارج نطاق سيطرة المتجر، ولا يترتب عليه استرجاع للمبلغ، حتى لو لم تُكتمل الخدمة بالكامل.

• العميل يتحمل مسؤولية الاستخدام الآمن لحسابه، ويُنصح دائمًا بالاطلاع على سياسات المنصة قبل الطلب.

⸻

رابعًا: تأخر تنفيذ الطلب

• يتم تنفيذ الطلبات خلال الوقت المحدد في وصف الخدمة، ومع ذلك قد تحدث تأخيرات خارجة عن الإرادة مثل:

•ضغط على النظام أو تعطل مؤقت في المنصة.

•تغييرات مفاجئة في سياسات المنصة (مثل سناب شات أو تيك توك).

•حظر مفاجئ على حساب العميل أثناء التنفيذ.

• في حال حدوث تأخير، يحق للعميل التواصل معنا لمتابعة الحالة، وسنقوم بحل المشكلة أو تعويضه إن لزم الأمر، بما يتناسب مع الحالة، دون الإخلال بحق المتجر في الاستمرار بالتنفيذ.

⸻

خامسًا: الطلبات المخالفة للأنظمة أو السياسات

• نرفض تمامًا تقديم أي خدمة على محتوى مخالف للأنظمة أو السياسات، مثل:

•المقاطع أو التغريدات الخادشة للحياء.

•المحتوى الذي يتضمن عنفًا أو إيحاءات جنسية أو تحريضًا على الكراهية أو الطائفية.

• في حال قام العميل بطلب خدمة على محتوى مخالف، يحق للمتجر رفض الطلب دون استرجاع، ويُعد ذلك مخالفة صريحة لشروط الاستخدام.

• يحتفظ المتجر بحقه في حظر العميل من الطلب مستقبلاً في حال تكرار المخالفة.

⸻

سادسًا: ملاحظات مهمة

• قبل إتمام الطلب، يُرجى التأكد من صحة البيانات المدخلة (مثل اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، الحساب…).

• يبدأ تنفيذ الطلب فور الدفع أو خلال الوقت المحدد في وصف الخدمة.

• بالضغط على زر “شراء” أو “إتمام الطلب”، فأنت توافق تلقائيًا على هذه السياسة، وتسقط حقك في الاسترجاع.

⸻

سابعًا: إثبات هوية العميل والتواصل الرسمي

• يتم التعامل فقط مع العملاء عبر وسيلة التواصل الرسمية المسجلة في الطلب (مثل رقم الجوال أو البريد الإلكتروني أو الحساب المستخدم).

• لا يُقبل فتح أو مناقشة الطلبات من أرقام أو حسابات مختلفة، حفاظًا على خصوصية العميل وحماية بياناته.

• في حال تواصل العميل من رقم أو حساب مختلف، نطلب منه تأكيد هويته بالتواصل من نفس وسيلة الطلب.

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي مطالبات أو طلبات تتم من غير الحساب أو الرقم الأصلي.

• كما نحتفظ بحقنا القانوني في حال ورود إساءات لفظية أو تهديدات من أي جهة، وسيتم التعامل معها حسب النظام.